Atpakaļ uz visām tēmām

Sūdzības un bojātas preces

#

Ja Jūs saņemat bojātu, nekvalitatīvu vai sabojātu preci, vai preci, kuras saturs neatbilst aprakstam mūsu mājaslapā, Jūs varat iesniegt sūdzību 24 mēnešu laikā no piegādes datuma, sazinoties ar mums pa e-pastu info@imusic.dk vai pa tālruni +45 86 13 73 43.

Sūdzība vienmēr jāiesniedz saprātīgā laikā pēc defekta atklāšanas. Mēs apstrādāsim sūdzību pēc iespējas ātrāk un informēsim Jūs, vai iespējama cenas samazināšana vai pilna naudas atmaksa. Ja pasūtījumā bija tikai viena prece, par kuru tiek iesniegta sūdzība, iMusic atmaksās arī piegādes izmaksas šim pasūtījumam.

Lūdzam Jūs pēc iespējas detalizētāk aprakstīt problēmu, nosūtot defekta fotogrāfijas un/vai video. Ja sūdzība tiek iesniegta vairāk nekā 6 mēnešus pēc preču saņemšanas, Jums jāspēj pierādīt, ka defekts bija klātesošs jau piegādes brīdī. Pirmo 6 mēnešu laikā pierādīšanas pienākums gulstas uz iMusic.

Lai saņemtu kompensāciju par sūdzību, defektam jābūt bijušam pirms preces saņemšanas. Ja bojājums radies lietošanas rezultātā, iMusic kompensāciju nesniedz.

Atsevišķos gadījumos no piegādātāja saņemtā prece var būt bez plēves iepakojuma vai ar bojātu aizsargplēvi. Šādos gadījumos trūkstoša vai bojāta aizsargplēve netiek uzskatīta par pamatu sūdzībai, ja prece citādi ir bez defektiem. iMusic nepārdod lietotas preces. Trūkstoša vai bojāta aizsargplēve nenozīmē, ka prece ir lietota.

Pasūtījumiem Eiropas Savienības ietvaros mēs varam piedāvāt atgriešanas uzlīmi, ja tas ir nepieciešams. Ja Jūs izvēlaties atgriezt preci citā veidā vai bez mūsu iepriekšējas saskaņošanas, mēs atmaksāsim summu, kas atbilstu izmaksām, ja būtu izmantota iMusic atgriešanas uzlīme, bet tikai tad, ja sūdzība ir pamatota. Ja sūdzība nav pamatota, visas ar sūdzības gadījumu saistītās piegādes izmaksas sedz klients.

Ņemot vērā ļoti augstās atgriešanas izmaksas un ilgus sūtījumu piegādes laikus no ārpus ES uz Dāniju, mēs parasti nepieprasām bojāto preču atgriešanu. Tā vietā mēs varam lūgt pierādījumu par bojātās preces iznīcināšanu, lai varētu veikt pilnu naudas atmaksu.

Tomēr jebkura bojātas preces atgriešana uz mūsu rēķina jebkurā gadījumā iepriekš jāsaskaņo ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.


Sūdzības – īpašie noteikumi K-pop produktiem

K-pop (Korejas popmūzika) ir īpaša preču kategorija, kur katrs produkts parasti ir pieejams vairākās versijās, kas sākotnēji tiek izplatītas nejauši.

Jūs vienmēr esat laipni aicināti norādīt vēlamo versiju komentārā pie pasūtījuma (to var izdarīt 2. solī pirkuma noformēšanas laikā). Tomēr nevar garantēt, ka izvēlētā versija būs pieejama. Ja pasūtāt 2 vai vairāk identiskus albumus, lūdzu, atstājiet komentāru, ja nevēlaties, lai mēs nosūtām vienādas versijas. Ja pieprasītā versija nav pieejama, ar Jums sazināsies.

Ja Jūs saņemat citu versiju, nevis vēlamo, un vēlaties to atgriezt, Jums joprojām ir tiesības izmantot vispārējo atteikuma tiesību, ar nosacījumu, ka produkta aizsargplēve nav bojāta. Pircējs sedz atgriešanas izmaksas.

#

Ja saņemat preci ar materiāla vai ražošanas defektiem, vai ja tās saturs neatbilst aprakstam pirkuma brīdī, tiek piemērots Patērētāju tiesību aizsardzības likums. Jums vienmēr ir 24 mēnešu atteikuma un pretenziju pieteikšanas tiesības no piegādes datuma.

Piezīme par plombēšanu: Mēs pārdodam tikai jaunas preces. Tomēr reizēm no mūsu piegādātājiem saņemam preces bez aizsargfolijas vai ar nelieliem plombas bojājumiem. Tas nav uzskatāms par pamatotu iemeslu reklamācijai, ja pati prece ir neskarta un bez defektiem.

Kā iesniegt reklamāciju

Lai mēs varētu pēc iespējas ātrāk izvērtēt jūsu pieteikumu, lūdzu, nosūtiet e-pastu uz info@imusic.dk, norādot šādu informāciju:

  • ▪ detalizētu problēmas aprakstu.
  • ▪ fotogrāfijas vai īsu video, kurā redzams defekts.

Kas notiek pēc apstiprināšanas?

Kad jūsu reklamācija ir apstiprināta, mūsu klientu serviss izvērtēs, vai preces atgriešana ir nepieciešama. ES ietvaros mēs, protams, segsim izmaksas un nosūtīsim jums apmaksātu atgriešanas etiķeti. Ārpus ES, kur ir augstas kravas un muitas nodevas, mēs parasti nepieprasām preces atgriešanu; tā vietā mēs parasti lūdzam uzrādīt iznīcināšanas apliecinājumu.

Atkarībā no konkrētās situācijas mēs piedāvājam kādu no šiem risinājumiem:

  • ▪ preces apmaiņu vai pilnu naudas atmaksu (ieskaitot sākotnējās piegādes izmaksas, ja pasūtījumā bija tikai bojātā prece). Lūdzu, ņemiet vērā, ka mainītās preces tiek izsūtītas un naudas atmaksa tiek veikta tikai tad, kad reklamētā prece ir saņemta atpakaļ mūsu noliktavā (pasūtījumiem ES iekšienē) vai tiklīdz ir saņemts un apstiprināts iznīcināšanas apliecinājums (pasūtījumiem ārpus ES).
  • ▪ cenas samazinājumu, ja bojājums tiek novērtēts kā neliels.

Ja reklamācija izrādīsies nepamatota (piemēram, bojājumi radušies nepareizas lietošanas vai nolietojuma dēļ), visas ar lietas izskatīšanu saistītās piegādes izmaksas tiks iekasētas no klienta.

#

Ja tava prece ir bojāta piegādes brīdī vai tai ir defekts, lūdzu, sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu. Ja tev ir aizdomas, ka prece varētu būt bojāta, droši vari noplēst plmbi/plēvi, lai to izpētītu tuvāk.


Lai mēs varētu apstrādāt tavu pretenziju, mums ir nepieciešami skaidri attēli vai īss video ar:

  • ▪ pašu preces/preču bojājumu.
  • ▪ ārējo transportēšanas iepakojumu (pat ja tas neizskatās bojāts).
  • ▪ preces EAN svītrkodu.
  • ▪ preces vāciņu/iepakojumu.

Vinila plašu kolekcionāriem, lūdzu, ņemiet vērā, ka var rasties nelielas vizuālas nepilnības, piemēram, „seam splits” (plāšu vāciņu plaisas, kad vinila plate transportēšanas laikā izspiežas cauri iekšējam un/vai ārējam vāciņam). Ja tas notiek, lūdzu, sazinies ar mums, lai mēs varētu atrast saprātīgu risinājumu.

Tāpat arī K-pop albuma ārējā kaste (outer box) ir paredzēta tikai un vienīgi iekšējā satura aizsardzībai. Saskaņā ar ražotāju sniegto informāciju, neliels vizuāls nolietojums uz ārējās kastes netiek uzskatīts par defektu.

Lai iegūtu papildinformāciju, lūdzu, izlasi mūsu pārdošanas noteikumus.

#

Mēs tiecamies uz 100% precizitāti, taču kļūdas var gadīties. Ja kāda prece trūkst vai – kas ir ticamāk – ja esat saņēmis kaut ko, ko neesat pasūtījis, lūdzu, sazinieties ar mums uzreiz pēc sūtījuma saņemšanas.

Lūdzu, norādiet savu pasūtījuma numuru un pievienojiet skaidras fotogrāfijas vai īsu video fragmentu, kurā redzams:

  • ▪ Prece, kuru faktiski esat saņēmis.
  • ▪ Mūsu preces etiķete.
  • ▪ Preces EAN svītrkods.
  • ▪ Pavadzīme (iepakojuma lapa).

Mēs izskatīsim kļūdu un organizēsim pareizās preces nosūtīšanu vai naudas atmaksu, ja kļūda būs radusies mūsu vainas dēļ.