Marcos Pradas García

Analisis de la Calidad percibida de los Campos de Golf de Andalucia Marcos Pradas García

El golf es el deporte con mayor repercusión turística, económica y social en el mundo. Esto ha originado que los gestores deportivos deban adecuarse a las demandas del sector y a su evolución, es por ello que necesitan disponer de herramientas específicas para ser aplicadas en el contexto del golf. La presente investigación tiene como objetivo medir la calidad de los campos de golf andaluces, según la opinión de sus usuarios y trabajadores (gerente y greenkeeper), utilizando diferentes herramientas y escalas de medición. Además, se analizan los servicios prestados. Para ello se han desarrollado 3 estudios diferenciados, cada uno con su propia metodología y procedimientos concretos, donde fueron encuestados 652 usuarios de 17 campos de golf de Andalucía, a partir de un cuestionario adaptado del estudio Customer service quality survey, Golf Course de Crilley, Murray, Howat, March y Adamson (2002). Se han realizado además otros dos estudios con cuestionarios estructurados ad hoc, en 24 clubes de golf de Andalucía.