Anderson Antonio Domingos de Paiva

Gestao de marketing no relacionamento e na satisfacao do cliente Anderson Antonio Domingos de Paiva

É devido ao processo de evolução do mercado que as organizações vêm sofrendo. A grande oferta de serviços e produtos tornou o consumidor infiel e mais exigente na hora de efetuar uma compra. Sendo assim, toda empresa configura ações de relacionamento a fim de manter a sua integração com o cliente. Este livro visa enfatizar a importância do marketing de relacionamento nas empresas já que o sucesso da mesma é dependente da capacidade de como será a sua abordagem diante do cliente. A presente pesquisa teve como proposta abordar o marketing de relacionamento, pois ele promove a construção de uma relação duradoura entre a empresa e o consumidor. O objetivo do trabalho visou investigar a relevância das relações estabelecidas com os clientes afim de conhecê-los melhor e verificar o grau de envolvimento dos colaboradores nesta conjuntura. Como recurso metodológico, foram utilizadas pesquisas de cunho bibliográfico por meio de livros, artigos e material de internet, além de pesquisa in loco, com questionários aplicados a funcionários e clientes em um minimercado em Maceió. Desta forma, foram entrevistados clientes e colaboradores visando identificar os pontos fortes e fracos da empresa.