Janaina Costa Binda

O Impacto Da Qualidade Na Satisfação De Alunos Da Graduação: Um Estudo Do Servicescape Sala De Aula Janaina Costa Binda Portuguese edition

O objetivo do estudo é investigar o impacto do ambiente Sala de Aula na percepção de qualidade dos alunos da graduação de uma IES particular. Realizou-se uma survey, aplicou-se o teste t de Student e a técnica de modelagem de equações estruturais para validação das hipóteses. Os resultados demonstraram uma percepção de qualidade negativa em relação aos indicadores avaliados, exceto para a Limpeza e o Layout. Os resultados indicaram também, que os alunos estavam satisfeitos com os indicadores avaliados. Assim, as dimensões do ambiente não influenciam, de forma significativa, a Satisfação dos alunos. Consequentemente, não é possível afirmar que existe relação entre a Qualidade Percebida e a Satisfação dos discentes em relação à Sala de Aula, porque a percepção de qualidade é um dos antecedentes da satisfação do consumidor e é a teoria da desconfirmação das expectativas que explica a satisfação do consumidor.