Diemžēl mēs nevaram manuāli pievienot vai pasūtīt konkrētas preces, kas pašlaik nav redzamas mūsu vietnē. Mūsu katalogs ir tieši saistīts ar mūsu globālo piegādātāju tīklu, un, tiklīdz prece kļūst pieejama pie tiem, tā automātiski parādās mūsu veikalā.

Padoms: Ja meklējat preci, kas pašlaik ir atzīmēta kā "Nav noliktavā", iesakām izmantot funkciju "Saņemt paziņojumu" produkta lapā. Vienkārši ievadiet savu e-pasta adresi, un mēs automātiski nosūtīsim jums atjauninājumu brīdī, kad prece atkal būs pieejama pie mūsu piegādātājiem.

Jā, visas preces mūsu vietnē ir pilnīgi jaunas, nelietotas un nāk tieši no mūsu izplatītājiem.

Jūs varat viegli redzēt jebkura produkta pieejamību tieši tā lapā. Meklējiet zaļo marķējumu, kas atrodas tieši zem cenas un pirkšanas pogas.

"Noliktavā" (Zaļš marķējums): Tas nozīmē, ka prece fiziski atrodas mūsu noliktavā Orhūsā (Dānijā) un ir gatava tūlītējai izsūtīšanai.

Ja produkts ir atzīmēts ar konkrētu datumu diapazonu (piemēram, "Sagaidāms gatavs nosūtīšanai [Datums - Datums]"), tas nozīmē, ka preces pašlaik nav mūsu noliktavā Orhūsā, bet tā ir pieejama pie kāda no mūsu daudzajiem globālajiem piegādātājiem.

Kā tas darbojas:

Tiklīdz jūs veicat pasūtījumu, mēs nekavējoties pieprasām preci no piegādātāja tieši jums. Norādītie datumi ir mūsu precīzākā aplēse par to, kad prece būs nonākusi mūsu noliktavā, apstrādāta un sagatavota nosūtīšanai jums.

Lūdzu, ņemiet vērā:

• Aptuveni, nevis garantēti: Šie termiņi ir balstīti uz mūsu partneru parasto piegādes ātrumu. Reizēm starptautiskie sūtījumi var aizņemt dažas papildu dienas.
• Apvienotā piegāde: Ja jūsu pasūtījumā ir vairākas preces ar dažādiem piegādes laikiem, mēs gaidīsim, līdz viss būs saņemts mūsu noliktavā, pirms izsūtīsim visu pasūtījumu vienā paku.
• Pieejamības izmaiņas: Retos gadījumos piegādātājs var ziņot, ka prece ir "izpārdota" pēc tam, kad esam veikuši pieprasījumu. Ja tā notiks, mēs pēc iespējas ātrāk informēsim jūs pa e-pastu par izmaiņām vai naudas atgriešanas iespējām.

Mēs cenšamies iekļaut specifisku informāciju (krāsu, svaru, ierobežotā tirāžas versiju) tieši zem albuma nosaukuma un izpildītāja vārda. Visas preces ir norādītas ar EAN kodu, kuru varat izmantot, lai pārbaudītu versiju, piemēram, vietnē Discogs.

Ja produkta nosaukumā vai aprakstā nav sniegta specifiska informācija par izdevumu, krāsu vai papildiespējām, jums vienmēr vajadzētu pieņemt, ka tas ir standarta melnā vinila izdevums. Mēs tīmekļa vietnē standarta versijas nepārprotami neatzīmējam kā "Melnais vinils" vai "Standarta izdevums".

Jā, noteikti! Mēs vēlamies nodrošināt, lai tu saņemtu jaunākos izdevumus pēc iespējas ātrāk. Preces, kas vēl nav izlaistas, tiks atzīmētas ar zaļu etiķeti "Iepriekšpasūtīt" (Pre-order).

Kā atrast datumus:

• Izdošanas datums: Oficiālo izdošanas datumu tu vienmēr vari atrast produkta informācijas tabulā zem paša produkta.
• Paredzamā izsūtīšana: Tāpat kā citām precēm, kuras pasūtām pēc pieprasījuma, mēs norādām aptuveno izsūtīšanas datumu. Jaunizdevumiem datums "Sagaidāms gatavs nosūtīšanai" tiek iestatīts atbilstoši oficiālajam izdošanas datumam. Mēs cenšamies nodrošināt, lai jaunie izdevumi nonāktu pie tevis tieši izdošanas dienā. Ja saņemam preci no piegādātājiem laikus un nerodas neparedzēti aizkavējumi no kurjeru puses, mēs izsūtām tavu pasūtījumu tā, lai tas tiktu piegādāts šajā dienā. Lai gan vairumā gadījumu tas izdodas, mēs nevaram sniegt 100% garantiju, jo esam atkarīgi no ārējiem partneriem.

Kā tas darbojas:

Veicot iepriekšpasūtījumu, mēs nekavējoties rezervējam preci pie mūsu piegādātājiem. Mūsu mērķis ir izsūtīt visus iepriekšpasūtījumus tā, lai tie pie tevis nonāktu pēc iespējas tuvāk oficiālajam izdošanas datumam.

Svarīga piezīme par pieejamību:

Dažkārt ierakstu kompānijas pārceļ izdošanas datumus vai piegādātājs var samazināt pasūtījuma apjomu, ja pieprasījums pārsniedz ražotnes jaudu. Ja tavu pasūtījumu ietekmēs aizkavēšanās vai piegādātāja krājumu trūkums, mēs tevi informēsim pa e-pastu, tiklīdz saņemsim informāciju.

Piegādes padoms:

Ja tavā pasūtījumā ir gan iepriekšpasūtīta prece, gan preces, kas ir noliktavā, viss pasūtījums tiks nosūtīts kopā, kad iepriekšpasūtītā prece tiks izdota. Lai saņemtu noliktavā esošās preces ātrāk, lūdzu, veic divus atsevišķus pasūtījumus.

iMusic pārdod tikai pilnīgi jaunus, nelietotus produktus. Tomēr pastāv izplatīts mīts, ka visām jaunām platēm ir jābūt cieši iepakotām termoplēvē. Dažas neatkarīgās izdevniecības un Eiropas izplatītāji vides aizsardzības vai praktisku iemeslu dēļ izmanto atkārtoti aizveramus polietilēna maisiņus vai atvērtas plastmasas kabatas.

Plate var nebūt aizzīmogota arī tad, ja tas ir parakstīts izdevums vai ja to ir manuāli pārbaudījusi audiofilu izdevniecība. Trūkstošs vai bojāts blīvējums netiek uzskatīts par defektu un nav pamats pretenzijas iesniegšanai, ja vien pats produkts ir nevainojamā stāvoklī.

K-pop albumi ir unikāli ar to, ka tiem bieži ir vairākas dažādas versijas ar vienu un to pašu svītrkodu. Pēc noklusējuma mūsu piegādātāji un mēs tos izplatām nejaušā secībā (Random shipping). Informāciju par to, vai albumam tiek piemērota izlases veida piegāde, atradīsiet mūsu produkta informācijā.

Jūs vienmēr esat laipni aicināti pieprasīt konkrētu versiju precēm ar izlases veida piegādi, atstājot komentāru norēķinu procesa 2. darbībā (Step 2). Mēs darām visu iespējamo, lai izpildītu jūsu vēlmes. Tomēr, lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs nevaram garantēt konkrētas versijas pieejamību. Lai izvairītos no sūtījuma aizkavēšanās, mēs paturam tiesības piegādāt citu versiju, ja jūsu vēlamā versija nav noliktavā.

Daudzi K-pop albumi tiek izdoti vairākās dažādās versijās ar vienu un to pašu svītrkodu. Daudzos gadījumos jūs varēsiet izvēlēties konkrētu versiju tieši mūsu produkta lapā.

Ja produkta lapā nav iespējams izvēlēties konkrētas versijas, tās pēc noklusējuma tiek izplatītas nejaušā secībā (Random version). Tomēr tā vietā varat atstāt pieprasījumu komentāru laukā norēķinu procesa 2. darbībā (Step 2). Mēs darām visu iespējamo, lai izpildītu jūsu pieprasījumu, taču nevaram garantēt konkrētas versijas pieejamību. Lai izvairītos no sūtīšanas aizkavēšanās, mēs paturam tiesības nosūtīt citu versiju, ja jūsu vēlamā versija nav noliktavā.

Parasti mēs iekļaujam visas iepriekšpasūtīšanas ekstras (POB), piemēram, foto kartītes un plakātus, ja vien mūsu piegādātāji tās nodrošina. Tomēr, lūdzu, ņemiet vērā, ka šīs ekstras parasti ir pieejamas tikai pirmajā tirāžā (First Press).

Mēs darām visu iespējamo, lai tās jums nodrošinātu, taču tās tiek izplatītas rindas kārtībā, kamēr prece ir noliktavā. Tā kā mēs iepērkam preces no vairākiem globāliem piegādātājiem, mēs nevaram garantēt, ka visas iepriekšpasūtīšanas ekstras tiks iekļautas, ja vien tas nav īpaši norādīts produkta aprakstā. Ja šīs lietas nav pieminētas produkta nosaukumā vai aprakstā, visticamāk, tās nav iekļautas.

Pirms pasūtīšanas, lūdzu, pārbaudiet produkta specifikācijā norādīto reģiona kodu. Lai atskaņotu disku, jūsu atskaņotājam ir jābūt vai nu "bezreģiona" (Region Free / Region 0), vai arī tam jāatbilst konkrētajam diska reģionam.

Blu-ray reģionu kodi

• Region 0: Visā pasaulē (bezreģiona)
• Region A: Ziemeļamerika/Dienvidamerika, Austrumāzija/Dienvidaustrumāzija
• Region B: Eiropa, Āfrika, Tuvie Austrumi, Austrālija, Jaunzēlande
• Region C: Ķīna, Krievija, Centrālāzija/Dienvidāzija

DVD reģionu kodi

• Region 0: Visā pasaulē (bezreģiona)
• Region 1: Ziemeļamerika
• Region 2: Eiropa, Japāna, Tuvie Austrumi, Dienvidāfrika
• Region 3: Dienvidaustrumāzija, Honkonga
• Region 4: Austrālija, Jaunzēlande, Centrālamerika/Dienvidamerika

Piezīme par 4K Ultra HD: Lūdzu, ņemiet vērā, ka 4K UHD Blu-ray diski gandrīz vienmēr ir bezreģiona (region-free) un darbosies jebkurā 4K Blu-ray atskaņotājā visā pasaulē. Standarta Blu-ray un DVD diski, kas iekļauti 4K kombinētajos iepakojumos, joprojām var būt piesaistīti konkrētam reģionam.

Informāciju par pieejamajiem subtitriem un audio celiņiem vienmēr varat atrast tabulā produkta informācija katras filmas lapā.

Tā kā mēs piedāvājam ļoti plašu Dānijas/Ziemeļvalstu izdevumu, kā arī importēto filmu klāstu no visas pasaules, no piegādātājiem saņemtās informācijas apjoms var atšķirties. Lūdzu, ņemiet vērā šādus punktus:

• Pārbaudiet produkta specifikācijas: Mēs cenšamies norādīt visas pieejamās valodas un subtitrus, ja vien šāda informācija mums ir pieejama no izplatītāja.
• Atruna par trūkstošu informāciju: Ja sadaļā "Produkta informācija" nav norādīta specifiska informācija par subtitriem vai audio celiņiem, jāpieņem, ka filma tiek piegādāta oriģinālvalodā un bez subtitriem.
• Importa un Ziemeļvalstu izdevumi: Lūdzu, ņemiet vērā, ka importa filmām (piemēram, no ASV vai Lielbritānijas) un vietējiem Ziemeļvalstu izdevumiem reti ir pieejami subtitri latviešu valodā, ja vien tas nav skaidri norādīts sarakstā.

Vai jums radušies jautājumi?

Ja jums ir jautājumi par kādu konkrētu izdevumu, lūdzu, pirms pirkuma veikšanas sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu. Mēs labprāt pārbaudīsim informāciju jūsu vietā.

Daudzas preces ir pieejamas nedaudz atšķirīgās versijās, piemēram, ar dažādiem presēšanas gadiem, dziesmu sarakstiem vai ražošanas valstīm. Tā kā daži klienti vēlas izvēlēties tieši to versiju, ko pērk, mēs uzrādām visas pieejamās versijas no mūsu daudzajiem piegādātājiem. Tāpēc dažām gandrīz identiskām precēm piegādes laiks no viena piegādātāja var būt īsāks, bet cita piegādātāja cena zemāka.

Jā, mūsu vietnē varat izvēlēties kādu no vairākām valūtām (piemēram, EUR, DKK, USD, GBP un daudzas citas) un maksāt izvēlētajā valūtā.

Lūdzu, ņemiet vērā: Ja izvēlēsieties valūtu, kas atšķiras no jūsu bankas konta vai kredītkartes pamatvalūtas, jūsu banka var piemērot valūtas konvertācijas maksu. Mēs iesakām maksāt valūtā, kas atbilst jūsu kartei, lai izvairītos no neparedzētām bankas komisijas maksām.

Visas cenas vietnē imusic.lv ir norādītas ar iekļautu PVN.

Tomēr galīgo PVN likmi un cenu vienmēr nosaka piegādes adrese. Ja norēķinu brīdī (checkout) mainīsi piegādes adresi uz citu valsti, nevis Latviju, PVN likme un kopējā summa tiks automātiski pielāgota atbilstoši galamērķa valsts noteikumiem.

ES valstis

Visas norādītās produktu cenas ir bez piegādes izmaksām, bet ar iekļautu PVN. PVN tiek automātiski aprēķināts un pielāgots saskaņā ar galamērķa valsts noteikumiem. Pasūtījumiem ES ietvaros netiek piemēroti nekādi papildu nodokļi vai nodevas.

Valstis ārpus ES

Klientiem ārpus ES cenas tiek rādītas bez PVN. Lūdzu, ņem vērā, ka galamērķa valsts vietējās iestādes var iekasēt PVN, muitas nodokļus un importa nodevas, kad sūtījums pienāk.

For at afgive en bestilling som virksomhed med momsfritagelse, bedes du kontakte vores kundeservice, før du gennemfører dit køb. Det er ikke tilstrækkeligt at oplyse dit CVR/momsnummer i checkout for at opnå momsfritagelse, da alle virksomhedsoplysninger først skal verificeres manuelt af vores team. Når oplysningerne er bekræftet, hjælper vi dig med at tilrette din kundekonto, så du kan gennemføre din bestilling korrekt uden moms.

Ja jums ir atlaižu kods, tas jāievada norēķinu procesa sākumā 2. darbībā (Piegāde):

Kā: Atrodiet lauku ar norādi "Promo kods" zem piegādes veidu izvēles. Ievadiet savu kodu un turpiniet uz pēdējo darbību.

Piezīme: Katrā pasūtījumā var izmantot tikai vienu atlaižu kodu, un tos nevar piemērot pēc pasūtījuma veikšanas.

Mēs piedāvājam šādus maksājumu veidus:

• ▪Kredītkartes un debetkartes: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover.
• ▪ Mobilie maksājumi un digitālie maki: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• ▪ Tiešsaistes bankas pakalpojumi: Trustly (drošs tiešais bankas pārskaitījums).

Pieejamie maksājumu veidi var atšķirties atkarībā no valsts. Precīzi redzēsiet, kuri veidi ir pieejami jūsu adresei, norēķinu procesa 3. darbībā.

Pilnīgi noteikti. Jūsu datu aizsardzībai mēs izmantojam nozares standarta SSL šifrēšanu. Visi kredītkaršu darījumi tiek apstrādāti, izmantojot drošas, PCI sertificētas maksājumu vārtejas (piemēram, Altapay, Quickpay vai Stripe), un mēs nekad nesaglabājam pilnu jūsu kartes informāciju savos serveros.

Maksājot ar kredītkarti vai debetkarti, Apple Pay, Google Pay un PayPal, summa tiek rezervēta brīdī, kad veicat pasūtījumu, bet nauda tiek izņemta tikai tad, kad preces tiek izsūtītas no mūsu noliktavas. Rezervācija parasti ir derīga 7–30 dienas (atkarībā no kartes izdevēja). Ja piegāde aizņem ilgāku laiku (piemēram, iepriekšpārdošanas gadījumā), rezervācija var beigties, un tādā gadījumā mēs lūgsim tevi manuāli atjaunot maksājuma rezervāciju.

Ja pasūtījumā tiek veiktas izmaiņas, noņemtā summa tiks automātiski pielāgota faktiski nosūtītajām precēm.

Maksājot ar Trustly, maksājums tiek apstrādāts un pabeigts uzreiz norēķinu brīdī.

Karte var tikt noraidīta vairāku iemeslu dēļ:

▪ Nepareiza kartes informācija vai beidzies kartes derīguma termiņš. Lūdzu, pārbaudiet, vai esat pareizi ievadījis kartes numuru, derīguma termiņu un CVC kodu.

▪ Nepietiekams konta atlikums.

▪ 3D Secure validācija neizdevās: Daudzas bankas pieprasa papildu apstiprinājumu (piemēram, izmantojot lietotni vai SMS kodu). Lūdzu, pārliecinieties, ka jūsu karte ir iestatīta starptautiskiem tiešsaistes pirkumiem.

Ja jūsu kredītkartes maksājums joprojām tiek noraidīts, lūdzu, izmēģiniet citu maksāšanas veidu.

Galīgā summa jūsu izrakstā var būt mazāka par cenu norēķinu brīdī, ja jūsu pasūtījums pēc tā veikšanas ir ticis mainīts (piemēram, ja kāda prece nebija noliktavā vai tika anulēta).

Tas attiecas tikai uz kredītkartēm, digitālajiem makiem (Digital Wallets) un Klarna:

Veicot pasūtījumu, mēs tikai rezervējam kopējo summu. Faktisko maksājumu mēs ieturam (iekasējam) tikai tad, kad jūsu preces ir gatavas nosūtīšanai no mūsu noliktavas. Ja jūsu pasūtījums tiek mainīts, mūsu sistēma automātiski pielāgo galīgo maksājumu, lai jūs maksātu tikai par tām precēm, kuras jums faktiski tiek nosūtītas.

Svarīga piezīme: Tas neattiecas uz maksājumiem, kas veikti ar Trustly. Šī ir tūlītēja maksājuma metode, kurā pilna summa tiek iekasēta uzreiz norēķinu brīdī un vēlāk nevar tikt mainīta. Šādos gadījumos jebkuras pasūtījuma izmaiņas tiks risinātas, atmaksājot starpību uz jūsu sākotnējo maksāšanas līdzekli.

Ja gaidāt iepriekšpārdošanas (pre-order) preci vai preci ar ilgāku piegādes laiku, jūsu banka vai PayPal var uzrādīt darījuma statusu kā "Termiņš beidzies" vai "Atcelts".

Tas NENOZĪMĒ, ka jūsu pasūtījums ir atcelts.

Maksājumu autorizācijām ir ierobežots darbības laiks, un tās parasti beidzas pēc 7 līdz 30 dienām.

Jūsu pasūtījums mūsu sistēmā paliek pilnībā aktīvs. Kad būsim gatavi nosūtīt jūsu sūtījumu, mēs vai nu pabeigsim sākotnējo rezervāciju, vai arī nosūtīsim jums drošu saiti e-pastā, lai atkārtoti autorizētu maksājumu un mēs varētu pabeigt jūsu pasūtījumu.

Tas parasti notiek tad, ja jūsu sākotnējās maksājuma autorizācijas termiņš ir beidzies. Tas ir bieži sastopams iepriekšpārdošanas gadījumos vai precēm ar ilgāku piegādes laiku, jo banku autorizācijas parasti beidzas pēc 7 līdz 30 dienām.

Lai nodrošinātu, ka jūsu pasūtījums paliek aktīvs un to varētu nosūtīt, mūsu sistēma neilgi pirms sūtījuma sagatavošanas var nosūtīt jums drošu saiti maksājuma atkārtotai autorizācijai.

Lūdzu, ņemiet vērā: Šī nav dubulta samaksa. Tā kā sākotnējās autorizācijas termiņš beidzās, nauda no jūsu konta nekad netika faktiski izņemta. Šī jaunā autorizācija vienkārši ļauj mums pabeigt darījumu, lai mēs varētu jums nosūtīt preces.

Vienmēr esiet modri, saņemot maksājumu pieprasījumus vai saites e-pastā vai SMS. iMusic nekad neprasīs jūsu kredītkartes datus vai bankas informāciju, izmantojot SMS.

Ja saņemat aizdomīgu ziņu, iesakām rīkoties šādi:

1. Pārbaudiet sūtītāju: Pārliecinieties, vai e-pasta adrese beidzas ar @imusic.dk
2. Pārbaudiet pasūtījumu vēsturi: Piesakieties "Mans konts" mūsu oficiālajā tīmekļa vietnē, lai redzētu savu atvērto pasūtījumu statusu. Ja radīsies problēma ar jūsu maksājumu, tā būs redzama tur.
3. Šaubu gadījumā sazinieties ar mums: Ja neesat pārliecināts par pieprasījumu, neklikšķiniet uz saitēm. Sazinieties tieši ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai pārbaudītu ziņojumu.

iMusic dāvanu karte tiek uzskatīta par maksāšanas veidu, nevis atlaidi. Tāpēc tā ir jāievada norēķinu procesa 3. darbībā (maksājums).

Kā: Izvēlieties "Dāvanu karte vai kupons" kā maksājuma veidu un ievadiet savu unikālo dāvanu kartes kodu.

Ja jūsu dāvanu karte nesedz pilnu jaunā pasūtījuma summu, atlikušo summu varat vienkārši samaksāt ar kredītkarti vai citu pieejamo maksājuma veidu tajā pašā darbībā.

Kas notiek ar atlikušo summu?

Ja vienā pasūtījumā neizmantojat visu dāvanu kartes summu, jūs nezaudēsiet atlikumu. Mūsu sistēma automātiski nosūtīs jums e-pastu ar atlikušo summu un kodu turpmākai lietošanai.

Svarīgi: Šis e-pasts vienmēr tiek nosūtīts uz to pašu e-pasta adresi, kas sākotnēji tika izmantota dāvanu kartes iegādei.

Kad Tu veic pasūtījumu, izmantojot starptautisko debetkarti (piemēram, Mastercard, Visa Debit vai Visa Electron), Tava banka nekavējoties rezervē summu, lai nodrošinātu, ka pirkumam ir pietiekami daudz līdzekļu.

Ja pasūtījums tiek atcelts, mēs nekavējoties atceļam pieprasījumu pēc šīs naudas. Tomēr, pat ja mēs atceļam rezervāciju, banka var turpināt aizturēt summu Tavā kontā. Atkarībā no Tavas bankas noteikumiem un kartes izdevēja nosacījumiem, šī rezervācija var saglabāties no 7 līdz 30 dienām, pirms tā tiek automātiski atcelta.

Vai iMusic var noņemt rezervāciju manā vietā?

Diemžēl nē. Rezervācija ir vienošanās starp Tevi un Tavu banku vai kartes izdevēju. Tiklīdz mēs savā sistēmā esam atcēluši pasūtījumu, mums vairs nav nekādas kontroles pār šiem līdzekļiem. Tikai Tavai bankai ir pilnvaras atbloķēt rezervāciju pirms tās termiņa beigām.

Kā es varu ātrāk atgūt rezervēto naudu?

Ja Tev nepieciešams, lai līdzekļi tiktu atbloķēti nekavējoties, Tev jāsazinās ar savas bankas klientu apkalpošanas dienestu. Viņi bieži pieprasa apliecinājumu, ka darījums ir atcelts. Mūsu klientu serviss var Tev nosūtīt apstiprinājumu, ko varēsi iesniegt bankai, lai paātrinātu procesu.

Mēs neiekasējam maksu no jūsu kredītkartes / PayPal / Apple Pay konta par jūsu pasūtījumu pirms tā nosūtīšanas. Tas nozīmē, ka jūsu pasūtījums tiks parādīts kā nemaksāts, līdz tas būs sagatavots nosūtīšanai.

Ja maksājumu nevarēs iekasēt nosūtīšanas brīdī, mēs saglabāsim jūsu paketi un nosūtīsim jaunu saiti maksājumam. Tiklīdz maksājums būs saņemts, jūsu pakete tiks nosūtīta. Ja maksājums netiks saņemts pēc mūsu trešā e-pasta un 10 dienām no sagatavošanas brīža, mēs uzskatīsim, ka vēlaties atcelt pasūtījumu. Protams, jūs vienmēr varat veikt jaunu pasūtījumu.

Pēc pasūtījuma veikšanas jūs automātiski saņemsiet pasūtījuma apstiprinājumu e-pastā. Ja neesat to saņēmis dažu minūšu laikā, lūdzu, pārbaudiet mēstuļu (spam) mapi. Varat arī pieteikties savā iMusic kontā, lai skatītu pasūtījumu vēsturi un pārliecinātos, ka pasūtījums ir reģistrēts.

You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page.

Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.

Jā! Kamēr jūsu pasūtījums joprojām gaida preces no piegādātājiem un vēl nav gatavs nosūtīšanai (dzeltenais pasūtījuma statuss), jūs varat tam pievienot jaunus produktus pats.

Kā to izdarīt:

1. Piesakieties savā kontā.
2. Pievienojiet jauno(-ās) preci(-es) savam iepirkumu grozam.
3. Dodieties uz norēķinu sadaļu. Ja jums ir atbilstošs atvērts pasūtījums, jūs redzēsiet iespēju "Pievienot atvērtam pasūtījumam". Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.

Pēc maksājuma pabeigšanas jūsu iepirkumu groza saturs tiks pievienots izvēlētajam pasūtījumam un tiks nosūtīts, tiklīdz pēdējā šī pasūtījuma prece tiks saņemta mūsu noliktavā.

"Kamēr jūsu pasūtījums vēl nav nodots iepakošanai un nosūtīšanai, jūs varat bez maksas mainīt vai atcelt visu pasūtījumu vai atsevišķus produktus tajā. Lūdzu, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, norādot pasūtījuma numuru. Tiklīdz pasūtījums tiek iepakots un sagatavots nodošanai pārvadātājam, mēs to vairs nevaram atcelt vai mainīt. Lūdzu, ņemiet vērā, ka rakstisku pieprasījumu apstrāde var aizņemt nedaudz vairāk laika. Ja nosūtīšanas laiks ir tuvu, piezvaniet mums, lai pārliecinātos, ka varam apturēt jūsu pasūtījumu.

Ja jūsu pasūtījums jau ir izsūtīts, jums joprojām ir tiesības atcelt pirkumu saskaņā ar mūsu atteikuma tiesībām. Šādā gadījumā jūs varat vienkārši atgriezt preces mums pēc to saņemšanas. Lūdzu, iepazīstieties ar mūsu atgriešanas politiku, lai uzzinātu vairāk par to, kā atgriezt preci un kādi ir pilnas atmaksas nosacījumi."

Jūs vienmēr varat pārbaudīt piegādes laika aplēsi un citu informāciju par katru preci, noklikšķinot uz vāka vai nosaukuma, piemēram, meklēšanas rezultātos.

Ja prece ir noliktavā, mēs parasti to nosūtām pasūtījuma dienā, ja pasūtījums veikts darba dienā līdz plkst. 13:00 (CET). Citādi prece tiks nosūtīta nākamajā darba dienā. Intensīvos periodos noliktavas preču nosūtīšana var aizņemt ilgāku laiku (piem., Ziemassvētku laikā). Tomēr, ja noliktavas preces tiek pasūtītas kopā ar preču, kas nav noliktavā, visa pasūtījuma nosūtīšana parasti notiek tikai pēc pēdējās preces saņemšanas mūsu noliktavā.

Piegādes laiki tiek atjaunināti ikdienas bāzē, pamatojoties uz izvēlētā piegādātāja tipisko piegādes laiku, bet dažos gadījumos prece mūsu noliktavā var ierasties agrāk vai vēlāk nekā paredzēts.

Jūs vienmēr varat pārbaudīt sava pasūtījuma statusu pasūtījumu pārskatā savā klienta kontā.

Papildus paredzamajam piegādes laikam, kas norādīts katras preces aprakstā, ir jāņem vērā arī pārvadātāja tranzīta laiks, kas nepieciešams, lai piegādātu jūsu pasūtījumu uz jūsu adresi.

Piegādes laiks no mūsu noliktavas Dānijā līdz jūsu adresei atšķiras atkarībā no izvēlētās piegādes metodes un galamērķa valsts. Aptuveno piegādes laiku jūsu adresei var redzēt izrakstīšanās 2. solī (Piegāde) pie katras pieejamās piegādes metodes.

Aptuvenais tranzīta laiks (standarta piegāde):

ES ietvaros: apmēram 3–6 darba dienas Ārpus ES: apmēram 10–15 darba dienas (neieskaitot iespējamo muitas apstrādes laiku)

Izrakstīšanās laikā jūs varat izvēlēties arī eksprespiegādi.

Ņemiet vērā, ka var rasties kavējumi piegādes laikā. Jūs vienmēr varēsiet sekot savam pasūtījumam, izmantojot izsekošanas saiti, kas norādīta piegādes apstiprinājumā.

Ja jūsu pasūtījums nenonāk galā un šķiet, ka tas ir pazudis ceļā, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

Visi pasūtītie priekšmeti tiek nosūtīti vienā sūtījumā un ne ātrāk kā pēc pēdējā priekšmeta saņemšanas no mūsu piegādātāja.

Ja jūs maināt savu lēmumu un gaidīšanas laiks dažiem pasūtījuma priekšmetiem ir pārāk ilgs, mēs varam piedāvāt sadalīt jūsu pasūtījumu. Papildu piegādes izmaksas tiks iekasētas, nosūtot jums maksājuma saiti, lai veiktu maksājumu par atlikušajām piegādes izmaksām pa e-pastu. Sazinieties ar mūsu klientu servisu, un mēs sadalīsim jūsu pasūtījumu.

Lielākā daļa mūsu preču netiek glabātas mūsu noliktavā un tiek pasūtītas no ārējiem piegādātājiem tiklīdz saņemam pasūtījumu no klienta.

Ja prece ir mūsu noliktavā, tā tiek apzīmēta ar vārdiem "Noliktavā".

Precēm, kas nav noliktavā, laukā "Paredzams gatavs nosūtīšanai" būs norādīts laika periods. Šīs preces ir jāsaņem no piegādātāja, tāpēc norādītais paredzamais piegādes laiks jāņem vērā pirms mēs varam to nosūtīt jums.

Mums nav iespējas pasūtīt preces, kas nav norādītas mūsu vietnē, jo neviens no mūsu piegādātājiem nav informējis par pieejamību. Tiklīdz viņi informē, ka prece ir pieejama, tā automātiski tiks pievienota arī mūsu vietnē.

Piegādes/apstrādes maksa nav iekļauta produkta cenā un ir atkarīga no pasūtījuma svara, iepakojuma izmēriem un galamērķa valsts.

Mēs piedāvājam piegādi ar Postnord (izplata jūsu valsts pasts), DHL, UPS un GLS. Ir pieejamas gan standarta, gan eksprespiegādes, piegāde uz pakomātiem vai mājām. Reģionālās atšķirības var ierobežot piegādes iespējas. Visi pasūtījumi tiek nosūtīti no Dānijas.

Mēģiniet veikt pasūtījumu ar vēlamajām precēm, turpiniet uz 2. soli sadaļā Izrakstīšanās, un pirms pasūtījuma apstiprināšanas varēsiet redzēt, kuri piegādātāji ir pieejami un kādas ir precīzas piegādes izmaksas jūsu pasūtījumam un adresei.

Piegāde visā pasaulē iMusic piegādā preces visā pasaulē. Informāciju par piegādes metodēm un piegādes tarifus uz citām valstīm var atrast, ievadot attiecīgo piegādes adresi un valsti izrakstīšanās 2. solī.

Pasūtījumiem ārpus ES Iespējams, tiks piemērotas vietējās muitas nodevas, nodokļi un muitas noformēšanas maksas, kuras piegādes uzņēmums var iekasēt pēc sūtījuma ierašanās. Šādus nodokļus un maksas sedz klients. Vietējie nodokļi un maksas NAV iekļauti cenā, kas redzama mūsu pasūtījuma grozā. iMusic nav informācijas par vietējo muitas nodokļu apmēru, kas jāmaksā pēc ierašanās. Daudzas valstis ļauj mazvērtīgiem sūtījumiem iziet muitas kontroli bez jebkādām izmaksām/nodokļiem/maksām. Lūdzu, pirms pasūtīšanas pārbaudiet savas valsts tiesiskos noteikumus, lai iegūtu plašāku informāciju.

Jūs saņemsiet iMusic Track & Trace saiti savā piegādes apstiprinājumā, lai varētu sekot līdzi savam pasūtījumam tā ceļā pie jums.

Ja rodas problēmas ar piegādi, piemēram, pasūtījums neierodas vai šķiet, ka tas ir pazudis, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu servisu.

Jūs varat atcelt pasūtījumu, kas vēl nav nosūtīts, jebkurā laikā bez maksas.

Jūs arī varat pieprasīt izmaiņas savā pasūtījumā (piemēram, pievienot vai noņemt preces), kamēr pasūtījums vēl netiek sagatavots nosūtīšanai.

To var izdarīt, zvanot mums mūsu telefona darba laikā vai nosūtot e-pastu uz info@imusic.dk, norādot, ka vēlaties atcelt / mainīt pasūtījumu. Ņemiet vērā, ka rakstisku pieprasījumu apstrāde var aizņemt nedaudz ilgāku laiku. Zvaniet mums, ja piegādes laiks ir tuvu, lai pārliecinātos, ka varam apturēt jūsu pasūtījumu.

Atcelšanas gadījumā jūsu maksājuma autorizācija tiks automātiski atcelta. Ja izvēlaties atcelt preces no pasūtījuma, jūsu maksājums tiks automātiski pielāgots nosūtīšanas brīdī. Papildinājumiem pasūtījumā mēs nosūtām jaunu maksājuma saiti atlikušās summas apmaksai.

Ja jūsu pasūtījums jau ir nosūtīts atcelšanas brīdī, jūs varat izmantot savas atteikšanās tiesības un atgriezt pasūtījumu pie mums. Skatiet arī nākamo punktu.

Termiņš pasūtījuma atcelšanai ir 14 dienas no dienas, kad saņēmāt preces vai kad trešā persona, kuru esat iecēlis un kas nav kurjers, saņem piegādāto produktu.

Lai atceltu pasūtījumu, jums jāinformē mūs par atcelšanu. To varat izdarīt, nosūtot e-pastu uz info@imusic.dk un norādot, ka vēlaties atcelt pirkumu. Jūs arī varat zvanīt mūsu klientu apkalpošanai Dānijā pa tālruni +45 86 13 73 43 (Centrāleiropas laiks). Ja plānojat zvanīt, iepriekš pārbaudiet mūsu darba laiku un iespējamās laika zonas atšķirības.

Jūs nevarat atcelt, atsakoties saņemt preci vai neizņemot to, nepaziņojot par atcelšanu. Jums jānosūta ziņa, norādot, ka atceļat pirkumu, pirms atcelšanas termiņa beigām.

Mēs paturam tiesības atteikt atgriezt jebkuras preces, kas neatbilst zemāk norādītajiem atgriešanas nosacījumiem, un šādos gadījumos nekompensēsim piegādes izmaksas, atgriešanas izmaksas, muitas vai citas piemērojamās maksas. Papildu informāciju par atgriešanas izmaksām skatiet nākamajā punktā.

Lai būtu tiesīgs atgriezt preces, lūdzu, pārliecinieties, ka:

• ▪ Preces tika piegādātas pēdējo 14 dienu laikā
• ▪ Preces iepakojuma blīve nav bojāta (attiecas uz visiem mūzikas formātiem un filmām)
• ▪ Prece nav lietota (attiecas uz preču zīmēm, apģērbu, grāmatām un vinila aksesuāriem)
• ▪ Jūs iepriekš informējāt iMusic par preču atgriešanu
• ▪ Jūs nodrošināt pareizu iepakojumu, atgriežot preces iMusic
• ▪ Jūs esat apmaksājis atgriešanas sūtījumu (skatīt arī nākamo punktu)

Jūs esat atbildīgs par visām piegādes izmaksām un citām maksām par preču atgriešanu pie mums. Pārliecinieties, ka preces ir labi aizsargātas sūtīšanas laikā; mēs nekompensēsim preces, kas tikušas bojātas atgriešanas sūtījumā uz iMusic.

Lūdzu, sūtiet atgriežamās preces uz šādu adresi:

iMusic A/S Sindalsvej 36B DK-8240 Risskov Dānija

Lūdzu, pievienojiet īsu ziņu ar savu vārdu un pasūtījuma numuru, lai nodrošinātu gludu jūsu atgriešanas apstrādi mūsu noliktavā.

Preces jāatgriež nelietotas, neskartas un to oriģinālajā, nepārrautajā iepakojumā. Jums būs jāmaksā par atgriešanas pasta sūtījumu. Atgrieztās preces, kas sūtītas kā "pēc piegādes maksas", netiks pieņemtas. Tomēr, ja klients ārpus ES neapmaksā iespējamās importa nodevas, muitas maksas vai citas maksas, kas piemērojamas preces ierašanās brīdī galamērķa valstī, klients atsakās saņemt sūtījumu vai muitas iestādes atgriež pasūtījumu klienta kļūdas dēļ, vai ja pasūtījums tiek atgriezts iMusic jebkura iemesla dēļ, kas nav iMusic vaina, iMusic atskaitīs piegādes izmaksas un atgriešanas piegādes izmaksas uz Dāniju pirms atlikušo samaksāto summu atmaksāšanas.

Papildus, mēs stingri iesakām klientiem ārpus ES neatgriezt pasūtījumus, jo importa nodokļa izmaksas ES ir ievērojamas, un tās mums diemžēl ir jāatskaita pirms atmaksas veikšanas. Ja vēlaties atcelt pasūtījumu, lūdzu, vienmēr sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanu iepriekš. Gadījumā, ja pasūtījumi/preces tiek atgriezti no ārpus ES, mums jāiekasē vismaz 30 EUR importa nodokļa maksājums. Jebkuras neapmaksātās maksas, kas saistītas ar atgriešanu, tiks atskaitītas pirms pasūtījuma summas atmaksas.

Ja Jūs saņemat bojātu, nekvalitatīvu vai sabojātu preci, vai preci, kuras saturs neatbilst aprakstam mūsu mājaslapā, Jūs varat iesniegt sūdzību 24 mēnešu laikā no piegādes datuma, sazinoties ar mums pa e-pastu info@imusic.dk vai pa tālruni +45 86 13 73 43.

Sūdzība vienmēr jāiesniedz saprātīgā laikā pēc defekta atklāšanas. Mēs apstrādāsim sūdzību pēc iespējas ātrāk un informēsim Jūs, vai iespējama cenas samazināšana vai pilna naudas atmaksa. Ja pasūtījumā bija tikai viena prece, par kuru tiek iesniegta sūdzība, iMusic atmaksās arī piegādes izmaksas šim pasūtījumam.

Lūdzam Jūs pēc iespējas detalizētāk aprakstīt problēmu, nosūtot defekta fotogrāfijas un/vai video. Ja sūdzība tiek iesniegta vairāk nekā 6 mēnešus pēc preču saņemšanas, Jums jāspēj pierādīt, ka defekts bija klātesošs jau piegādes brīdī. Pirmo 6 mēnešu laikā pierādīšanas pienākums gulstas uz iMusic.

Lai saņemtu kompensāciju par sūdzību, defektam jābūt bijušam pirms preces saņemšanas. Ja bojājums radies lietošanas rezultātā, iMusic kompensāciju nesniedz.

Atsevišķos gadījumos no piegādātāja saņemtā prece var būt bez plēves iepakojuma vai ar bojātu aizsargplēvi. Šādos gadījumos trūkstoša vai bojāta aizsargplēve netiek uzskatīta par pamatu sūdzībai, ja prece citādi ir bez defektiem. iMusic nepārdod lietotas preces. Trūkstoša vai bojāta aizsargplēve nenozīmē, ka prece ir lietota.

Pasūtījumiem Eiropas Savienības ietvaros mēs varam piedāvāt atgriešanas uzlīmi, ja tas ir nepieciešams. Ja Jūs izvēlaties atgriezt preci citā veidā vai bez mūsu iepriekšējas saskaņošanas, mēs atmaksāsim summu, kas atbilstu izmaksām, ja būtu izmantota iMusic atgriešanas uzlīme, bet tikai tad, ja sūdzība ir pamatota. Ja sūdzība nav pamatota, visas ar sūdzības gadījumu saistītās piegādes izmaksas sedz klients.

Ņemot vērā ļoti augstās atgriešanas izmaksas un ilgus sūtījumu piegādes laikus no ārpus ES uz Dāniju, mēs parasti nepieprasām bojāto preču atgriešanu. Tā vietā mēs varam lūgt pierādījumu par bojātās preces iznīcināšanu, lai varētu veikt pilnu naudas atmaksu.

Tomēr jebkura bojātas preces atgriešana uz mūsu rēķina jebkurā gadījumā iepriekš jāsaskaņo ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

Sūdzības – īpašie noteikumi K-pop produktiem

K-pop (Korejas popmūzika) ir īpaša preču kategorija, kur katrs produkts parasti ir pieejams vairākās versijās, kas sākotnēji tiek izplatītas nejauši.

Jūs vienmēr esat laipni aicināti norādīt vēlamo versiju komentārā pie pasūtījuma (to var izdarīt 2. solī pirkuma noformēšanas laikā). Tomēr nevar garantēt, ka izvēlētā versija būs pieejama. Ja pasūtāt 2 vai vairāk identiskus albumus, lūdzu, atstājiet komentāru, ja nevēlaties, lai mēs nosūtām vienādas versijas. Ja pieprasītā versija nav pieejama, ar Jums sazināsies.

Ja Jūs saņemat citu versiju, nevis vēlamo, un vēlaties to atgriezt, Jums joprojām ir tiesības izmantot vispārējo atteikuma tiesību, ar nosacījumu, ka produkta aizsargplēve nav bojāta. Pircējs sedz atgriešanas izmaksas.

Jūs varat saglabāt preces, lai pasūtītu tās vēlāk, vai nu “parkējot” iepirkumu grozu (tas iespējams tikai dažos gadījumos), vai izveidojot vēlmju sarakstu. Papildu informāciju skatiet nākamajos divos punktos.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka nevienā no šīm iespējām nav iespējams rezervēt preces, un noliktavas stāvoklis un cenas starplaikā var mainīties un tikt atjauninātas.

Ja esat pieņēmis sīkfailus, izvēlējies funkciju “atcerēties mani” un atkarībā no jūsu pārlūkprogrammas iestatījumiem, jūsu iepirkumu grozs var tikt saglabāts vismaz 48 stundas. Ja vēlaties saglabāt preces ilgāk, lūdzu, izmantojiet vēlmju saraksta funkciju.

Mēs tomēr neiesakām iepirkumu grozu “parkot”. Lūdzu, ņemiet vērā, ka preces parkotajā iepirkumu grozā NAV rezervētas un starplaikā var izpārdoties. Retos gadījumos cenas var arī tikt mainītas, kamēr grozs ir parkots, ja cenas tiek atjauninātas šajā laikā.

Jā, jūs varat viegli izveidot jaunu vēlmju sarakstu un pievienot tajā preces (jums jābūt pieslēgtam kontam). Pieslēdzoties, jūs varēsiet pievienot preces saviem vēlmju sarakstiem, atrodot produktus mūsu mājaslapā un noklikšķinot uz pelēkās joslas zem pogas “pirkt”. Ja vēl neesat izveidojis vēlmju sarakstu, tiks automātiski izveidots jauns ar šodienas datumu kā saraksta nosaukums. Vēlmju sarakstus var atrast zem "Mans konts > Vēlmju saraksts".

Jā. Vēlmju sarakstus viegli var nosūtīt draugiem un ģimenei! Pieslēdzieties, noklikšķiniet uz "Vēlmju saraksti" un atveriet vēlmju sarakstu, kuru vēlaties nosūtīt. Aizpildiet sadaļu “Nosūtīt vēlmju sarakstu draugam” ar pieprasīto informāciju un noklikšķiniet uz sūtīt.

Jā, jūs varat viegli mainīt savu adresi, rēķina un piegādes adresi, kā arī vēlamo valūtu un valodu mūsu sūtītajos e-pastos. Piesakieties, augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz “Mans konts” un izvēlieties “Rediģēt profilu”, lai veiktu izmaiņas pats.

Izmaiņas jūsu adresē klienta kontā neietekmē atvērtos pasūtījumus. Ja vēlaties mainīt adresi pasūtījumā, lūdzu, sazinieties ar mums.

Ja vēlaties, lai mēs dzēstu jūsu klienta kontu, lūdzu, nosūtiet mums e-pastu.

Iespējams, ka esat ievadījis ciparu 0 kā burtu O vai burtu l kā ciparu 1?

Mēģiniet vēlreiz, un, ja problēma saglabājas, noklikšķiniet uz “Aizmirsi paroli?”, lai izveidotu jaunu paroli.

Dodieties uz pieteikšanās lapu un noklikšķiniet uz “Aizmirsi paroli?” un sekojiet norādījumiem, lai saņemtu jaunu paroli.

Reģistrējoties, jūs vai nu ievadījāt citu e-pasta adresi, vai nepareizi ierakstījāt savu e-pastu. Mēģiniet vēlreiz, un, ja problēma saglabājas, nosūtiet e-pastu uz info@imusic.dk ar tematu "login problēma". Atcerieties norādīt savu tālruņa numuru. Mēs sazināsimies ar jums pēc iespējas ātrāk, lai sniegtu turpmāku palīdzību.

Vai nu jūsu pārlūkprogrammas iestatījumi ir nepareizi: nospiediet [F5] pogu un pēc tam [enter]. Vai pārbaudiet, vai jau esat pierakstījies. Skatieties augšējā labajā stūrī blakus meklēšanas laukam: ja redzat izvēlni "Mans konts", tad jau esat pierakstījies.

Jā, jūs varat viegli mainīt savu paroli, pieslēdzoties, noklikšķinot uz "Mans konts" augšējā labajā stūrī un izvēloties "Rediģēt profilu". Šeit jums būs iespēja mainīt paroli.

Sistēmas drošības līmenis prasa jaunu pārlūkprogrammas versiju. Lūdzu, atjauniniet pārlūkprogrammu un mēģiniet vēlreiz.

Visbiežākais iemesls, kāpēc iMusic e-pasti nenonāk līdz saņēmējam, ir nepareizi ievadīta e-pasta adrese.

Lūdzu, pārbaudiet, vai savā kontā esat ievadījis pareizo e-pasta adresi, noklikšķinot uz "Mans konts" augšējā labajā stūrī. Ja vēlaties mainīt savu e-pasta adresi, to var izdarīt sadaļā "Rediģēt profilu".

Iemesls var būt arī nepareizi iestatīts jūsu e-pasta pakalpojumu sniedzēja surogātpasta filtrs. Pārbaudiet savu surogātpasta mapi vai citas mapes, kuras jūsu pakalpojumu sniedzējs var izmantot (piemēram, akcijas utt.). Mēģiniet pievienot mūsu e-pastu (info@imusic.dk) kā kontaktu savā adrešu grāmatā un pārbaudiet, vai tas palīdz.

Vēl viens biežs iemesls, kāpēc e-pasti netiek piegādāti, ir pilna pastkaste. E-pasta pakalpojumu sniedzēji (piemēram, hotmail.com) nosaka maksimālo apjomu, cik daudz pastkaste var saturēt. Ja pastkaste ir pilna, e-pastus nevar saņemt. Tāpēc vienmēr vajadzētu dzēst nevajadzīgos lasītos e-pastus, lai pirms limita sasniegšanas būtu vieta jaunajiem.

Ja nevarat atrast atbildi uz savu jautājumu, protams, varat sazināties ar mums pa e-pastu vai darba laikā pa tālruni. Sazinieties ar iMusic