Filippo Capuano

Passeggeri Turbolenti Filippo Capuano

Tra il 2007 e il 2017 si sono verificati a bordo degli aerei 66.000 episodi riconducibili a violenze sessuali, aggressioni, minacce e intimidazioni, perpetrati da passeggeri verso altri passeggeri o membri di equipaggio. Molto raramente si tratta di persone affette da disturbi psichici. È gente normale, che incontriamo tutti i giorni e che in aereo assume comportamenti inaccettabili e che nel mondo sono ormai etichettati come turbolenti, unruly, disruptive. Se però da un lato le compagnie aeree si sono date da fare, dall'altro chi è rimasto indietro e a corto di conoscenza sono stati proprio i passeggeri, spesso ignari dei loro diritti di cliente e dei doveri di passeggero. Quando ci si trova a dover condividere il bracciolo di una poltrona a diecimila metri di altezza con un vicino che non ha mai sentito parlare di educazione civica, le reazioni non sempre sono adeguate al contesto.