Buhle Simelane

Mise en oeuvre du marketing multicanal dans un environnement numerique Buhle Simelane

Le monde numérique, ainsi que les nouveaux appareils et plateformes de communication, modifient les habitudes de consommation. Le rôle croissant de l'environnement numérique dans le comportement des consommateurs fournit aux entreprises des volumes de données qui explosent et de nouvelles méthodes pour interagir avec les clients. Non seulement cette transformation révolutionne les marchés de consommation, mais elle induit également des changements majeurs dans la pratique du marketing industriel. Bien que le marketing multicanal soit de plus en plus utilisé par les organisations en raison de ses avantages en termes de revenus et de coûts, sa mise en oeuvre est compliquée par la diversité des canaux dans un environnement numérique. Cette étude descriptive cherche à comprendre quels sont les principaux défis rencontrés par les organisations dans la mise en oeuvre du marketing multicanal dans un environnement numérique. Elle tente également d'identifier si ces organisations sud-africaines ont développé des plans ou des solutions pour relever ces défis. Les données ont été collectées à l'aide d'une enquête en ligne, ciblant des chefs d'entreprise et des spécialistes de différents secteurs d'activité en Afrique du Sud. Cette enquête a été réalisée pour évaluer la pertinence de chaque défi pour les organisations et les implications de la numérisation sur les activités de marketing d'une entreprise.