William Dennis Ocrospoma Blas

Sistema Web para el Proceso de Incidencias William Dennis Ocrospoma Blas

La presente investigación fue ejecutada durante el año 2020, tuvo como finalidad determinar la influencia del sistema web en el proceso de incidencias de la empresa RR& C Grupo Tecnológico S. A. C., el diseño empleado en la investigación fue experimental del tipo preexperimental, la metodología que se aplicó en el estudio fue aplicada y de enfoque cuantitativo. Además, la técnica empleada para la recolección de datos fue la observación y el instrumento usado fue la guía de observación de campo, los cuales fueron validados por expertos. Para el caso de la muestra estuvo conformada por 20 incidencias por cada uno de los indicadores. Y los resultados conseguidos en la investigación fueron: para el primer indicador se logró incrementar la tasa promedio de resolución de incidencias en el pretest de un valor de 61.48% a un valor de 87.00% luego del postest y para el segundo indicador se logró reducir la tasa promedio de incidencias reabiertas en el pretest de un valor de 16.80% a un valor de 8.35% después del postest. De tal forma, se concluyó que el sistema informático mejoró positivamente el proceso de incidencias en la compañía RR& C Grupo Tecnológico S. A. C.