Zohra Saleem

Satisfacao do cliente na industria bancaria movel do Paquistao Zohra Saleem

A Banca Móvel marcou esta década como o mais recente avanço tecnológico no sector financeiro. O motivo por detrás da adopção desta tecnologia é proporcionar aos clientes facilidade de utilização e serviços bancários rápidos à sua porta. O advento da Internet levou ao M-commerce. Permitiu aos clientes realizar negócios bancários com a ajuda de dispositivos de telecomunicações móveis. Países em desenvolvimento como o Paquistão adoptaram recentemente esta tecnologia que proporcionou uma oportunidade para a investigação, prevendo os factores que determinam a adopção da tecnologia. O estudo incorpora cinco factores de adopção de tecnologia: factor organizacional, tecnológico, estratégico, funcional e económico. O objectivo do estudo é identificar quais destes factores percebem significado no que diz respeito à satisfação do cliente.