Nuha Hassan Elmubasher

Wymiar zarz?dzania relacjami z klientem Nuha Hassan Elmubasher

Zarz?dzanie relacjami z klientami (CRM) cieszy si? rosn?c? popularno?ci? i staje si? jednym z najgor?tszych zagadnie? akademickich i praktycznych w dziedzinie biznesu. Ze wzgl?du na otoczenie konkurencyjne, CRM jest kluczowym elementem wplywaj?cym na wydajno?c firmy. Istnieje jednak niewiele bada?, które ujawniaj? zwi?zek pomi?dzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi. Badanie to slu?y nie tylko wyja?nieniu zwi?zku pomi?dzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi, ale tak?e wyja?nieniu moderuj?cej roli satysfakcji klienta w tej relacji, aby odpowiedziec na poni?sze pytania: Jakie s? wymiary CRM w firmie Zain, w jakim stopniu wymiary CRM (orientacja na klienta, organizacja CRM, zarz?dzanie wiedz? i CRM oparty na technologii) mog? wplywac na wyniki organizacyjne, czy satysfakcja klienta mo?e moderowac relacj? mi?dzy wymiarami CRM (orientacja na klienta, organizacja CRM, zarz?dzanie wiedz? i CRM oparty na technologii) a wynikami organizacyjnymi?