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![Cover for Avy Ellis · Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz Von Prozessorientiertem Service Level Management (Paperback Book) [Softcover Reprint of the Original 1st 2004 edition] (2012)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/607/9783642620607.jpg?avy-ellis-2012-dienstleistungsmanagement-erfolgreicher-einsatz-von-prozessorientiertem-service-level-management-paperback-book&class=scaled&v=1408506959)
![Cover for Avy Ellis · Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz Von Prozessorientiertem Service Level Management (Hardcover Book) [2004 edition] (2003)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/856/9783540405856.jpg?avy-ellis-2003-dienstleistungsmanagement-erfolgreicher-einsatz-von-prozessorientiertem-service-level-management-hardcover-book&class=scaled&v=1544685948)